Estudio comparativo sobre el índice de rotación de clientes importadores en una agencia aduanal en Manzanillo, periodo (2018–2019)

Resumen

Problema: la falta de análisis sistemático de la pérdida de clientes en agencias aduanales limita la comprensión de sus causas y el diseño de estrategias de retención. El estudio tuvo como objetivo analizar comparativamente la pérdida de clientes importadores en la Agencia Aduanal ZLO (2018–2019) mediante indicadores operativos y técnicas de análisis de datos. Clasificación y diseño: se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, no experimental, de alcance descriptivo y corte transversal, utilizando una población de 635 clientes. Los instrumentos incluyeron bases de datos institucionales, registros operativos, SQL Server y Excel, cuya validez se aseguró mediante procesos de depuración y verificación de consistencia. El análisis se realizó con estadística descriptiva y técnicas exploratorias. Los resultados muestran que, pese a la estabilidad en la base de clientes y el crecimiento operativo, existe una tendencia creciente en la pérdida de clientes. Se concluye la necesidad de implementar estrategias de retención basadas en datos y fortalecer la gestión organizacional.