J. A. Ramírez Lerma, B. Llamas Martínez, L. R. Montalvo Ayala, J. D. Jara Aguiar, y M. A. Martínez Soto, «Ponencia: servicio a clientes como ventaja competitiva. Caso: Restaurante D’Calos», CISA, vol. 7, n.º Especial, dic. 2025.