Customer Service as a Competitive Advantage: The Case of D'Calos Restaurant
DOI:
https://doi.org/10.58299/cisa.v7i2.118Keywords:
servicio a clientes; ventaja competitiva; satisfacer necesidadAbstract
Currently, with globalization and technological advancements, there is intense business competition. Therefore, companies must create competitive advantages that resonate with consumers, with customer service being a fundamental principle for satisfying their desires and needs, ultimately leading to customer loyalty. This study aims to determine the strengths and weaknesses in customer service at "D'Calos Restaurant." The research is non-experimental, cross-sectional, and descriptive, employing a mixed-methods approach. The population consists of the company's customers and employees. A survey was administered, and the data was processed using descriptive statistics. The results indicate that the restaurant has many strengths in customer service, as well as some opportunities for improvement. The conclusion is that the restaurant provides good customer service, maintaining customer satisfaction, a key differentiator from the competition and a source of competitive advantage.
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